类别：范文 / 日期：2025-03-25 / 浏览：63 / 评论：0
1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
【错误应对】
■没关系，您随便看看吧。
■好的，那您随便看看吧。
■那好，您先看看，有需要帮助的话叫我。
【正确应对】
1）没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的精品…请问，您是自己佩戴还是送人呢？
2）没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新设计的这款“XX”系列的产品，这几天在我们店卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请坐。
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误应对】
■不会呀，我觉得挺好。
■这是我们这季的主打款。这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
■甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
【正确应对】
1)这位先生，您不仅对首饰有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买首饰真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
2)您的朋友对购买首饰挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买首饰呢！（对陪同者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友建议，帮助她找到一套更适合的首饰，好吗？
3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。
【错误应对】
■这个真的很适合您，还商量什么呢！
■真的很适合，您就不用再考虑了。
■（无言以对，开始收东西）那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【正确应对】
1）是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件首饰也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样吧，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…
2）女士，这首饰无论款式及形状色彩等等方面都与您的气质非常吻合，并且我感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是…？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）女士，除了…以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？
3）女士，对您关心的这个问题我是否已经解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您现金还是刷卡？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
4）女士，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套首饰非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式…它的色彩…还有做工…它的设计…，并且这套首饰本店现在也只有一套了，如果不戴在您的手上真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套首饰，因为这套首饰确实非常的适合您！
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4、我们建议顾客感受一下产品佩戴效果，但顾客却不是很愿意。
【错误应对】
■喜欢的话，可以感受一下。这是我们的新品，它的最大优点是…
■这个也不错，您可以看一下。
【正确应对】
1）小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您的气质，再配上我们这款首饰，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试试看效果…
2）（如对方还不动）小姐，首饰佩戴在每个人的身上，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来…
3）小姐，您真有眼光。这款首饰是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款首饰采用…材质与工艺，导入设计师的设计理念，非常受欢迎。当然，光我说好还不行，首饰是您自己在佩戴，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下吧…（直接引导顾客体验）
4）（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款首饰似乎不是很有兴趣，其实我是真的想为您服务好。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
5、顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。
【错误应对】
■您放心吧，质量都是一样的。
■都是同一批货，不会有问题。
■都是一样的东西，怎么会呢？
■都是同一个品牌，没有问题的。
【正确应对】
1）您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同样的性质，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常地划算！
2）您这个问题问得非常的好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同样的性质，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！
3）我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，是因为我们为了回馈老顾客，所以才推广的，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
6、顾客说：你们卖东西的时候说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
【错误应对】
■如果你这样说，我就没办法了。
■算了吧，反正我说了你又不信
■（沉默不语继续做自己的事情）
【正确应对】
1）小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开X年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为…
2）我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一则我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二则我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。
7、顾客看中了一款首饰，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。
【错误应对】
■不要等，现在不买就没有了
■你现在买就可以享受折扣
【正确应对】
1）小姐/先生，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款首饰无论从款式、颜色来说，都比较适合您家人的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
2）其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/老婆 、男友/女友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？
8、如何避免将一次成功的销售被闲逛的客人顺口否决。
【错误应对】
■哪里不好看啦？
■你不买东西就不要乱说
■你不要听他的，他乱说的。
■拜托你不要这么说，好吗？
【正确应对】
1）这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是诚心实心想为您服好务。我认为这款首饰真的非常适合您，您看…（介绍商品优点）您觉得呢？
2）（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看…（阐述商品的优点）
3）（微笑对闲逛客说）这位小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的气质风格，首饰搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
珠宝商平台提示如果能把闲逛影响到成交的客人，转换为购买的顾客就是技高一筹，如果碰到类似客人就试试看吧！
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？
【错误应对】
■好走，不送！
■这个很不错呀。
■先生稍等，还可以看看其他的
■您如果真心要可以再便宜点。
■你是不是诚心买，看着玩啊？
【正确应对】
1）这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是我们这几款珠宝你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服务好。请问您真正想找的是什么样风格的珠宝呢？
2）小姐，请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问…（重新了解顾客需求意图）
3）这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问…
10、顾客进店后看了看说到：东西有点少，没啥好买的。
【错误应对】
■新货过两天就到了。
■已经卖得差不多了。
■怎么会少呢，够多的了。
■这么多东西你买得完吗？
【正确应对】
1）是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的首饰？
2）您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是…
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