类别：范文 / 日期：2025-01-11 / 浏览：13 / 评论：0
1.监控酒店业主关注的指标
对关键指标进行日常重点监控，比如你的网站转化率、单次预定营销成本和直接收入比率，对于经营表现来说都是至关重要的。不要等到淡季再想要补上这些数据，否则你得疯狂追赶才能完成目标。
2.保持对行业趋势的敏感性，加强专业学习
从Hotel News Now，Hospitality Net到Skift，你能找到足够多的线上资源和行业出版物，这些信息使其处于时兴工具和行业资讯的前沿。每天早上花30分钟浏览这些行业网站，将日后用得着的资料保存下来，或将它们转发给相关员工。
3.分析那些与你的目标相悖的团队行为
在任何时候，成功的市场营销总监都知道与销售目标相关的问题所在。通过追踪那些能反映日常工作进展的数据，你能够知道自己是领先还是落后。你的团队中的每个成员距离他们分配的房晚数目标有多接近？是否有更多的销售电话或跟进电话？当努力增加你的酒店宴会与会议业务时，你丝毫不能松懈。这对于监控团队、不断激励团队进步是非常重要的。
4.掌握客人的情绪
你的客人和会议与会者是你积攒酒店管理经验、通向未来成功的直接窗口。因此，请留心他们说了什么、体验了什么以及对你的酒店作何感想。了解客人的情绪并不会花费你太多时间，5-10分钟足矣。留心那些在评论中被反复提及的主题，并勾画出解决它们的大致方法，然后你需要做的就是巡视酒店，认真留心大多数客人和与会者消磨时间的区域。尽量从一个首次到访的客人的角度来观察客人们的体验。
5.与收益管理团队谈一谈
你应当学会与你的收益管理团队密切合作。事实上，他们应当在你的每日会见清单上，而不是一周一次。就像你的销售目标，你必须掌握最新实时数据，包括涨跌比率指标和竞争对手的情况、即将到来的淡季以及自家的酒店经营情况分析报告。
6.关注你的竞争对手
永远不要忘记你的竞争对手们。像STR报告、谷歌快讯等行业动态监控工具都可以合理地加以利用。为了精简你的每日监控工作，不妨订阅一个酒店营销情报服务，它可以生成你的竞争对手的年度回头客报告，告诉你哪些公司在其他酒店预订了会议场地，等等。
7.与客人交谈
不要一整天都窝在办公室或会议室里。匀出一些时间来与过夜客人或与会者进行交流。你得混到他们中间去。主动询问他们的住宿或与会经历，看看是否有任何建议能提升酒店服务质量。这些意见对会议策划人来说尤为重要，所以你应当做些笔记，接受客户的建议并不断改良产品，为未来业务发展奠定稳固基础。
8.制定每天的首要任务
每天一进办公室，你就对着电脑忙个不停，连午餐都是拿个三明治在办公桌前解决。从明天早上开始，开机后先写下你一天的计划。不明确首要任务，你的一天就会被各种琐碎小事所充斥，包括临时事务、突发奇想和无聊的邮件，这会占用你大量的宝贵时间，相反，标出每天你必须要做的事，这样，才能最大限度地提高酒店的收入。
9.拿下前20个销售机会
不妨坐下来与每个销售人员倾谈，讨论他们的优先级销售机会。你应当回顾每次会议策划人的关注点和问题点、竞争对手的状况，让你的决策更明智。
10.学会赞赏你的团队
你的成功仰仗于你的团队的技能和激情，所以要给予他们应有的赞扬和认可。给予餐饮宴会营销人员真诚的赞美将会提升他们的士气和工作表现。换句话说，快乐的员工等于更好的（以及更多的）业务。所以，不要吝惜你的掌声和赞美。
酒店项目合作
联合笙美酒店集团 Metro Global中国，笙美专注全权委托管理、酒店软品牌管理、第三方管理。笙美 Metro Global已同步推进中国发展，在澳大利亚、迪拜、新加坡和中国合作或参与管理了全球知名的国际酒店集团的近30个品牌z'z的98家酒店（15家自有酒店，国内自己投资8家）。
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来源：酒店人
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